傑蘭路發布新能源汽車售後服務能力排名：小米汽車第一，問界第八

極客網ⷦ™𚨃𝦱𝨻Š2月25日近日，汽車市場數據調研機構傑蘭路發布了2024年下半年新能源汽車品牌售後服務能力研究報告。此次調研覆蓋了26個新能源汽車品牌，從回店服務體驗、技術質量感知、服務產品滿意度、官方渠道認可度四大維度綜合評估各品牌的售後服務能力。結果顯示，小米汽車以92.23分的高分位居榜首，AITO問界則以82.53分位列第八。

小米汽車在此次調研中表現突出，以92.23分的高分超越了蔚來、奔馳等豪華品牌，成為售後服務能力最強的新能源汽車品牌。這一成績不僅體現了小米在售後服務領域的卓越表現，也反映出其對提升用戶滿意度的高度重視。

小米汽車在春節期間推出的一係列服務舉措，如“門店不放假、24小時免費道路救援、500元打車補貼、車輛送往指定城市”等，充分展現了其對用戶需求的深刻理解和快速響應能力。這些舉措不僅提升了用戶體驗，也為小米汽車在激烈的市場競爭中贏得了口碑。

作為國內高端純電豪華品牌，蔚來以88.45分的成績位列榜單第二，領先於奔馳、奧迪、寶馬等傳統豪華品牌。蔚來一直以來以用戶服務著稱，其“一鍵加電”“換電站”等創新服務模式，為用戶提供了極大的便利，也為其在售後服務領域贏得了良好的聲譽。

傳統豪華品牌如奔馳、理想、特斯拉、奧迪、寶馬等也表現出色，分別位列第三至第七名。這些品牌憑借多年積累的服務經驗和品牌優勢，在售後服務能力上依然保持較高水平。其中，奔馳以87.68分位列第三，理想以86.92分位列第四，特斯拉則以86.35分位列第五。

鴻蒙智行旗下的問界在此次調研中表現不俗，以82.53分位列第八。問界作為新能源汽車市場的新勢力之一，憑借其與華為的深度合作以及鴻蒙係統的智能化體驗，逐漸在市場中占據一席之地。其售後服務能力的提升，也顯示出其在用戶體驗方麵的持續投入。

問界的服務優勢主要體現在智能化服務和快速響應能力上。通過與華為的技術合作，問界能夠為用戶提供更加便捷的智能服務體驗，同時也在售後服務的效率和質量上不斷提升。

此次調研的行業均值為79.61分，顯示出新能源汽車品牌在售後服務能力上整體表現良好。然而，隨著市場競爭的加劇和用戶需求的不斷提高，各品牌仍需在售後服務領域持續發力，以提升用戶滿意度和品牌忠誠度。

報告認為，未來，新能源汽車市場將繼續保持快速增長，售後服務能力將成為品牌競爭的重要因素之一。各品牌需要不斷創新服務模式，提升服務質量，以滿足用戶日益多樣化的需求。小米汽車的成功經驗表明，通過精準的用戶洞察和創新的服務舉措，新興品牌可以在售後服務領域迅速崛起並占據優勢。

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